شرایط مرجوعی کالا چیست؟

رعایت حق خریدار و فراهم آوردن رضایت کامل او از فرآیند خرید، از اهدافی است که مجموعه پنبه کالا همواره در تحقق آن کوشیده است. در فروشگاه اینترنتی کالا خواب پنبه کالا کار پردازش و بسته‌بندی کالاها به دقت انجام می‌گیرد و تطابق اجناس با ویژگی‌های اعلام شده در وبسایت بررسی می‌شود. با این حال نمی‌توان بروز خطا را غیرممکن دانست. به همین منظور فروشگاه آنلاین پنبه کالا روند بازگرداندن کالاهای مرجوعی را در نظر گرفته است.

شرایط مرجوعی کالا چیست؟

درصورت رخ دادن هریک از موارد زیر، می‌توانید کالایی که تحویل گرفته‌اید را مرجوع نمایید.

وجود خرابی و مشکلات ظاهری در کالای ارسالی:

• وجود پارگی ، دوخت ناصحیح ، رنگ رفتگی به طوری که موجب تغییر جدی در شکل ظاهری آن شده و یا استفاده از آن را دچار مشکل کرده باشد.

ارسال کالای اشتباه:

• وجود اختلاف در سایز، رنگ و یا مدل بین محصول ارسال شده و کالای سفارش داده شده از طریق سایت فروشگاه پنبه کالا

توجه : حتما هنگام تحویل کارتن سفارش خود در صورتی که کارتن بصورت آسیب دیده یا پاره شده بود سفارش را تحویل نگرفته و این موضوع را با شرکت ارسالی و پشتیبانی سایت هماهنگ کنید.

شرایط بازگرداندن کالا شامل محصولات زیر نمی‌شود:

کالاهایی که ارسال طرح و رنگ بصورت تصادفی می‌باشد:

• در فروشگاه پنبه کالا طرح و رنگ برخی از کالاها به‌صورت تصادفی (رندوم) ارسال می‌شود که این موضوع در بخش توضیحات کوتاه محصول ذکر شده است. اختلاف رنگ یا طرح این محصولات با نمونه ارائه شده در سایت مشمول شرایط مرجوعی نخواهد بود. بدیهی است این کالاها را همچنان می‌توان در صورت آسیب دیدگی مرجوع کرد.

محصولات که پلمپ یا بسته‌بندی آنها باز شده است:

• بدلیل رابطه مستقیم کالاب خواب با مسئله مهم بهداشت کالاهایی که پلمپ آنها باز شده باشد شامل مرجوعی ها قرار نمی گیرند .

چگونه سفارش خود را مرجوع کنیم؟

پس از اینکه از امکان بازگردانی کالای مورد نظر خود اطمینان حاصل کردید، باید از طریق شماره‌ پشتیبانی با کارشناسان ما در ساعت کاری تماس بگیرید. (09138910324) و یا در روبیکا،واتساپ، ایتا یا سروش شماره 09138910324 پیام بگذارید. پس از بررسی چنانچه شرایط مرجوع شدن برای کالای مورد نظر تایید شد، فروشگاه چنبه کالا، کالا را پس گرفته . در چنین شرایطی، پرداخت هزینه ارسال کالای مرجوعی تا فروشگاه و همچنین ارسال کالای جایگزین برای مشتری، بر عهده مشتری خواهد بود. 

نکات مورد توجه در روند مرجوعی کالا:

۱) حتما کالای موردنظر برای مرجوعی را با شرکت پست ارسال کنید.

۲) برای مرجوع کردن کالا لازم است محصول موردنظر را به همراه کارتن اصلی خود و فاکتور همراه محصول ارسال نمایید. توجه داشته باشید که مخدوش کردن کاور محصول یا نوشتن هرگونه یادداشت بر روی آن امکان بازگرداندن کالا را از بین می‌برد.

۳) اگر قصد مرجوع کردن کالاهای چند تکه یا محصولاتی که شامل اجزای مختلف هستند را دارید، باید آنها را به طور کامل ارسال کنید. وجود کسری در محتویات بسته‌بندی، شرایط مرجوعی کالا را نقض می‌کند.

۴) هماهنگی و پرداخت هزینه کالای مرجوعی پس از دریافت کالا از شرکت پست تا ۷۲ ساعت زمان می‌برد و به حساب مشتری واریز می‌شود.

برای تست و مرجوع کردن کالا چند روز فرصت داریم؟

توجه داشته باشید که اعلام نقص یا عدم تطابق کالای تحویل گرفته شده با سفارش باید حداکثر پس از ۷ روز از دریافت کالا انجام گیرد و پس از این مدت، امکان مرجوع کردن کالا وجود نخواهد داشت. به همین منظور توصیه می‌شود پس از تحویل گرفتن مرسوله و در اولین فرصت، کالاها را از نظر هرگونه خرابی و یا مغایرت بررسی کنید.

مدت زمان بررسی و هماهنگی سفارشات مرجوعی

توجه داشته باشید که مدت زمان بررسی و هماهنگی با مشتری برای سفارشات مرجوعی  ۷۲ ساعت پس از تحویل کالا از پست یا پیک مربوطه به انبار سایت بخشی زمان می‌برد.

شماره تماس پشتیبانی: 09138910324

ساعت کاری پشتیبانی: از 8:30 صبح تا ۱:۳۰ ظهر و از ۳ تا 6 عصر